Etwas Satire & Nachdenkliches aus dem Leben eines deutschen HiFi‑Händlers

Freundlich, ehrlich – und mit einem kleinen Augenzwinkern

Hilfe, unser Tag hat auch nur 24 Stunden!

Zunächst das Wichtigste: Jeder Mensch ist uns willkommen. Ob jung oder alt, groß oder klein, mit großem oder kleinem Budget – alle werden mit der gleichen Sorgfalt beraten. So gehört es sich für einen ordentlichen HiFi‑Fachhändler.

Gleichzeitig wächst die E‑Mail‑Flut – manche Anfragen sind präzise, andere sehr… kreativ. Unsere Mannschaft gibt Gas, aber 24 Stunden bleiben 24 Stunden. Wenn Werkstatt, Projekte und Telefonberatung laufen, fehlt manchmal schlicht die Luft für jede einzelne Roman‑Mail.

Daher unsere Bitte mit freundlichem Ton: Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Kundin/Kunde sind oder werden möchten. Prüfen Sie kurz, ob sich die Frage durch eine kleine Recherche klärt und ob wir wirklich die richtigen Ansprechpartner sind. Und wenn Sie schreiben: kurz schildern, Telefonnummer für Rückruf dazu – ernsthafte Beratung funktioniert am Telefon oder persönlich einfach besser. Sollte die Antwort mal einen Tag länger dauern: Wir sind dran.

Schnäppchen, rote Plakate & Erwartungsmanagement

Wir können billig oder gut. Beides zugleich? Selten – aber wir balancieren fair. Sie haben ein Mitbewerber‑Angebot? Senden Sie es uns, wir erstellen ein freundliches Vergleichsangebot. Reiner Kartonversand nach Vorgabe ist möglich; dann aber mit schlankem Serviceumfang und entsprechendem Preis. Für alles darüber hinaus gilt: Beratung, Aufbau, Messung, Einmessung, Feintuning – das ist Handwerk und braucht Zeit.

Fernabsatz & Realität – oder: Die zwei Wochen, die die Welt bedeuten

Das Fernabsatzrecht schützt Verbraucher – zurecht. In der Praxis führt es jedoch gelegentlich zu Szenen, die man sonst nur im Kino sieht: edle Komponenten gehen auf Reise, wohnen 14 Tage im Wohnzimmer, sammeln Patina und kommen zurück. Gesetzestreu erstatten wir den Kaufpreis, kümmern uns um Versandkosten und behandeln das einst nagelneue Gerät nun als gebraucht. Ein feines System. Die meisten Kundinnen und Kunden handeln fair – für die paar Schlauberger heben wir uns das Augenrollen für die Kaffeepause auf.

Wer wir sind – und wer nicht

Bei ART & VOICE arbeiten überwiegend Technikerinnen und Techniker. Keine Rhetorikschule, keine Nebelmaschinen. Wir planen, messen, kalibrieren, bauen um, reparieren und erklären. Versprochen werden keine Wunder, sondern hörbare Ergebnisse. Roter Teppich? Wir bevorzugen kalibrierte Pegel.

Preise ohne Preisroboter

Wir gleichen nicht minütlich Onlinepreise ab. Fragen Sie uns – häufig können wir sehr gute Konditionen anbieten. Mit Vollservice? Sehr gern. Nur bitte nicht zum Discounter‑Tarif. (Fairness ist Teil der Musik.)

WEEE, VerpackG, Batterien & Co. – das Bürokratiewalzer‑Medley

EU‑weiter Versand klingt schick, bedeutet für kleine Unternehmen jedoch mehrfache Registrierungen pro Land, Bevollmächtigte, getrennte Systeme für Elektronik, Batterien und Verpackung – plus laufende Monatsmeldungen, auch wenn nichts verkauft wurde. Die Kosten? Für 26 Länder: utopisch.

Das führt zu Kuriositäten. Beispiel Kabelverkauf: 130 Gramm Produkt, aber Meldungen und Gebühren, als würden Tonnen bewegt. Dazu die Pflicht, jede CE/EMV/ROHS‑Konformität im Zweifel selbst zu prüfen. Für mittelständische HiFi‑Häuser schlicht nicht leistbar. Wir haben das alles schon erlebt – inklusive amtlicher Briefe, Terminen in Dessau und Kosten, die wir lieber in Messmikrofone investiert hätten.

Wir melden Gewichte, registrieren ordnungsgemäß und entsorgen korrekt – bei Eigenprodukten bis aufs Kabelgramm.
Wir versenden legal innerhalb Deutschlands. International: Abholung/Spedition durch die Kundschaft möglich.
Umweltschutz: Ja. Aber bitte praktikabel.

Zusatzgag seit 2022: Bei Geräten > 50 cm Kantenlänge müssen wir ein vergleichbares Altgerät zurücknehmen. Wer in München wohnt und Lautsprecher kauft, schickt also aus Umweltschutzgründen die Spedition nach Hannover. Wir zahlen. Die Logik steht derweil im Stau.

Gleichbehandlung vs. Geo‑Blocking

„Ungerechtfertigte Diskriminierung nach Wohnsitz verboten“ trifft auf „Bitte in jedem EU‑Land separat registrieren“. An irgendeiner Stelle beißt sich der Pudel in den Schwanz. Wir wollen fair und legal handeln – und tun genau das. Darum: Versand innerhalb Deutschlands; aus dem Ausland gern Abholung.

Zum Schmunzeln & zum Nachdenken

Glühlampen sind brav, Staubsauger trainieren Minimalismus – und manche Kryptowährung verbraucht mehr Strom als ein mittelgroßes Land. Hätten wir das vor 30 Jahren gehört, hätten wir wohl die Sicherung rausgedreht und weiter Platte gehört.

Kontakt

Telefon: 0511‑441046 · E‑Mail: info@artundvoice.de

Fragen? Schreiben Sie uns – wir rufen gern zurück →

Hinweis: Dieser Text enthält satirische Spitzen. Substanz bleibt Substanz; Marken, Namen und Logos gehören ihren jeweiligen Inhabern.

Hoffen wir auf gesunden Menschenverstand – und eine charmante Zukunft.
Herzliche Grüße
Jörg Erwin – A&V‑Team

Etwas Satire und Nachdenkliches aus dem Leben eines deutschen HiFi-Händlers.

Hilfe, unser Tag hat auch nur 24 Stunden!

Zunächst möchte ich sagen, dass wir jeden Kunden wertschätzen.
Ob arm, reich, alt oder jung, jeder wird mit der gleichen Sorgfalt beraten, so wie es sich für einen ordentlichen HiFi-Fachhändler gehört.
Leider gibt es immer mehr Zeitgenossen, die unsere sprichwörtliche Gutmütigkeit ausnutzen. Einige mit, andere ohne Bedacht.
Die immer größer werdende Email-Flut beschert uns einen täglichen Arbeitsaufwand, dem wir mit unserer Mannschaft unmöglich gerecht werden können. Es raubt uns teilweise dermaßen viel Zeit, dass uns die Luft für unsere Kunden, die Firma und das Leben fehlt.

Bitte kontaktieren Sie uns nur, wenn Sie Kunde sind oder es tatsächlich auch werden möchten.
Wir können nicht 16 Stunden täglich kostenlose Beratungen per Email und kostenlosen Service für fremd gekaufte Geräte anbieten.
Hier arbeiten ganz normale Menschen!
Bevor Sie uns eine Nachricht schicken, überlegen Sie bitte, ob sich Ihre Frage durch etwas Recherche nicht von selbst erledigt, wir der richtige Ansprechpartner sind, Sie unsere Antwort wertschätzen, und die Email es wert ist geschrieben zu werden.

Wir helfen Ihnen gern, aber bitte seien Sie fair und realistisch.
Wenn Sie uns eine Nachricht senden, beschreiben Sie Ihr Anliegen bitte ausführlich und hinterlassen Sie eine Telefonnummer für Rückrufe. Ernsthaft beraten können wir nur telefonisch oder persönlich.
Verzeihen Sie uns bitte, falls die Antwort auch mal einen Tag länger dauert.
Wir werden alles versuchen, um Sie zufriedenzustellen.

Ich bestelle mal flink etwas zum Ausprobieren.

Ein anderes existenzielles Problem hört auf den Namen „Fernabsatzgesetz“.
In Bauernsprache verpflichtet uns dieses Gesetz dazu, fremden Menschen gegen Kaution nagelneue Edelkomponenten für 14 Tage zur kostenlosen Benutzung zu überlassen und zudem die Transportkosten zu übernehmen.
Also jemand bestellt z.B. einen feinen Plattenspieler für mehrere Tausend Euro per Email oder im Internetshop, macht damit 2 Wochen Party und schickt das Gerät dann beschmuddelt und besudelt wieder an uns zurück.
Wir müssen den Neupreis für das Gerät incl. Versandkosten erstatten, und sitzen auf dem gebrauchten Plattenspieler, den wir natürlich auch beim Hersteller bezahlen mussten. Ein wahrlich feines Gesetz.
Das Gesetz ist jedoch nicht das Problem, es sind die bauernschlauen Menschen, welche dieses Gesetz ausnutzen und nicht darüber nachdenken, was sie Händlern wie uns damit antun. Häufig fragen genau diese Menschen sogar noch nach einem Rücksendelabel oder Terminabholung. Ich würde mich dafür schämen.

Wir sind frech, altmodisch und nicht perfekt.
Aber sicher einer der ehrlichsten und kompetentesten Händler unserer heiligen HiFi-Branche.
Sie werden kein zweites Art&Voice finden.

Bitte behandeln Sie uns mit Ehrlichkeit, Fairness und gesundem Menschenverstand.
So wie wir es mit allen Menschen tun.

Nur so kann es lange funktionieren!

Wenn Sie keine Geschäfte mit uns machen möchten, dürfen Sie selbstverständlich dennoch gern die vielen Informationen und Tipps auf unseren Internetseiten nutzen. Sie können sicher sein, dass da sehr viel Zeit und Herzblut drinsteckt.

Satire, Umweltschutz, Lobbyisten, oder einfach nur fehlender Bezug zur Realität?

WEEE, Verpackungsgesetz, Batterieverordung: Unsere Firma ist zu klein, um legal Kunden in anderen EU-Ländern zu beliefern!!!

Um einen EU-weiten Versand anzubieten, sind wir dazu verpflichtet, für jedes Land der EU einen Bevollmächtigen zu bestellen und uns bei dem jeweiligen Entsorgungssystem des Landes für elektronische Geräte, Batterien und Verpackungsmaterial (jeweils getrennte Registrierungen) anzumelden. Allein die jährlichen Kosten hierfür sind für uns völlig utopisch (26 Länder). Dazu müssen für jedes Land getrennt monatliche Meldungen über die verkauften Mengen gemacht werden, auch wenn nichts verkauft wurde.

Ein kleines Beispiel:
Wenn wir z.B. ein Cinchkabel legal in ein EU-Land verkaufen möchten:
-Müssen wir uns in diesem Land für die Elektronikmüll- und Verpackungsentsorgung registrieren. (je nach Land ca. 1200.- Euro jährlich)
-Müssen wir jeden Monat eine Mengenmeldung abgeben (egal ob wir etwas verkauft haben oder nicht).
-Müssen wir für die Entsorgung von ca. 1500 Kg Verpackungen und 1500 Kg Elektronikmüll zahlen (Mengen je nach Land unterschiedlich).
Das verkaufte Kabel wiegt aber nur ca. 0,1 Kg und die Verpackung 0,03 Kg.
Also wir bringen 130 Gramm "Müll" in Umlauf, und zahlen die Entsorgung von 3 Tonnen (3000 Kilogramm).
Ein wahrlich feines System! In Deutschland ist es zum Glück Aufgabe der Hersteller und Vertriebe, sich darum zu kümmern. Sollte aber ein Lieferant einen Fehler gemacht haben, eine Registrierung vergessen haben, oder Ähnliches, dann sind wir dafür verantwortlich. Demnach müssten wir jedes Produkt, was wir verkaufen, vor dem Verkauf auf alles überprüfen. Ebenso ob ein Produkt sämtliche Vorschriften bzgl. CE, EMV, VDE, ROHS, usw. erfüllt.
Das ist definitiv für keinen mittelständischen HiFi-Händler umsetzbar.
Vor einigen Jahren bekamen wir eine Anzeige vom Bundesumweltamt Dessau, wir hatten Plattenspieler des weltgrößten Plattenspielerherstellers auf unserer Internetseite angeboten.
Der deutsche Vertrieb hatte sich leider nicht um die WEEE-Registrierung gekümmert.
Das hat uns ca. 4000.- Euro, viel Zeit und noch viel mehr Nerven gekostet.
Ich musste sogar mit meinem Anwalt zur Anhörung und Verhandlung nach Dessau fahren.
Da stellt sich für mich die Frage, wie viel Prozent der Billigware von Kaufhäusern und Internetmärkten tatsächlich gesetzeskonform angeboten wird?
Ein Schelm, der böses denkt.
Die Geschäftsführer einiger großer Mitbewerber müssten sich eigentlich eine Zweitwohnung in Dessau anmieten. ;-)

Für unsere eigenen Produkte haben wir diesen Aufwand seit Jahren. (GERMAN HIGHEND und Amari Acoustics)
Ja, wir müssen jedes GERMAN HIGHEND Kabel, welches wir verkaufen, wiegen und monatlich melden.
Allerdings nur, wenn auf beiden Seiten des Kabels ein Stecker vorhanden ist, falls nur eine Seite mit Steckern versehen ist, dann logischerweise nicht.
Erst mit Steckern an beiden Enden verwandelt sich ein Kabel wie von Zauberhand in Elektronikmüll ;-)
Selbstverständlich müssen wir auch Pappe, Styropor, Folie usw. wiegen und melden.
Dass wir ohnehin deutlich mehr Müllentsorgung bezahlen, als wir verursachen, tut nichts zur Sache.
Gesetz ist Gesetz.

Ein Verstoß gegen diese Vorschriften kostet bis zu 100000.- Euro Bußgeld.

Ab 2022 kam ein weiterer "Geniestreich" dazu:
Wenn Sie ein Gerät mit einer Kantenlänge von über 50 cm bei uns kaufen, müssen wir ein vergleichbares Gerät zurücknehmen und entsorgen.
Ja, wenn Sie z.B. in München wohnen und ein Paar Lautsprecher bei uns kaufen, lassen wir die Spedition mit ihren alten Lautsprechern aus Umweltschutzgründen nach Hannover fahren.
Selbstverständlich zahlen wir auch die Kosten für den Transport.

Ein anderes Gesetz sagt "Ungerechtfertigte Diskriminierungen aufgrund des Wohnsitzes oder der Staatsangehörigkeit sind in der Europäischen Union verboten". Da beißt sich der Pudel in den Schwanz.
Wir sind also faktisch dazu gezwungen, abzuwägen, gegen welche Gesetze wir verstoßen.

Selbstverständlich sind wir für Umweltschutz und möchten eine korrekte Entsorgung und Wiederverwertung der Rohstoffe!
Wir möchten jeden Kunden gleich behandeln und auch keine Produkte anbieten, die gegen irgendwelche Vorschriften verstoßen.
Aber es muss umsetzbar sein und einen Sinn haben.

Ist es evtl. möglich, dass unsere Gesetzgeber nicht wissen, dass (noch) Firmen mit weniger als 1000 Mitarbeitern existieren?
Und dass kleine Manufakturen selten tonnenweise Elektronik-u. Verpackungsmüll fabrizieren und keine eigene Rechtsabteilung unterhalten können?
Welcher Sinn steht dahinter, kleinere Unternehmen in die Illegalität oder den Ruin zu treiben?

Ein Kunde, der in einer ähnlich gebeutelten Branche arbeitet, meinte letztens, dass die Politik darauf abzielt, den großen Konzernen den Weg zu ebnen. Er sei der Überzeugung, kleine Firmen und Hersteller sind heutzutage unerwünscht. Dazu zitierte er etwas sarkastisch einen Text von Rio Reiser: "Haben die da oben Stroh oder Scheiße in ihrem Kopf?"
Dem möchte ich nicht zustimmen und das auch nicht weiter kommentieren. Ich bin dankbar, in einer Demokratie leben zu dürfen.

Wir wissen selbstverständlich, dass viele Händler auf die Gesetze pfeifen und illegal die ganze Welt beliefern.
Aber sorry, ART&VOICE arbeitet legal und versendet nur innerhalb von Deutschland.
Kunden aus anderen Ländern müssen ihre Bestellung bei uns abholen oder abholen lassen.

Zum Abschluss noch einen weiteren kleinen Jux zum Thema Umweltschutz.
Gut, dass stromfressende Glühlampen verboten sind und Staubsauger nur noch maximal 900 Watt haben dürfen.
Aber wussten Sie, dass die größte Kryptowährung mehr Strom verbraucht als gesamt Italien?

Wenn mir jemand das alles erzählen würde, würde ich es nicht glauben.

Ich bin mir sicher, das kann alles nur Satire sein!
Oder was meinen Sie?

Hoffen wir auf den gesunden Menschenverstand und eine charmante Zukunft.

Alles Gute und herzliche Grüße

Jörg Erwin - A&V-Team